Uno x Uno. Herramientas para poner en práctica su plan de marketing

Todos los días, en todo el mundo, las empresas se preocupan por la falta de lealtad de sus clientes, a quienes una competencia cada vez más febril intenta atraer con mejores precios y servicios, proceso que se ha acelerado con el crecimiento de Internet. A medida que la información sobre los clientes se vuelve más abundante y detallada, y que éstos interactúan más con las firmas a las que compran, el éxito empresarial depende cada vez más de establecer con ellos relaciones individualizadas, rentables y duraderas. El marketing uno por uno es una revolución. Dell, Cisco, FedEx, Owens-Corning, American Express, Amazon, Hewlett-Packard y BellSouth, entre otros, han basado su éxito en potenciar los conocimientos sobre los clientes y la interacción con ellos.