Marketing de boca en boca

¿Qué es lo que hace que un producto "dormido" se transforme en un éxito de ventas? ¿Qué es lo que catapulta un libro recién publicado al primer lugar en las listas de best-séllers? ¿Cómo deciden las personas qué automóvil comprar, qué película ver o cuál es la moda que mejor se adapta a la imagen que desean mostrar? A pesar del acoso diario de la publicidad y otras estrategias de marketing tradicionales, las estadísticas indican que es la comunicación de boca en boca -las recomendaciones de los amigos y el buzz o rumor que se genera en el mercado- lo que convence en forma abrumadora a los consumidores. Recientemente, la revista Newsweek señaló que "el rumor engrasa la enorme cinta transportadora de la cultura y el comercio, impulsando todo tipo de artículos, desde películas hasta prodcuctos de moda para el cuerpo o la mente, cada vez con mayor rapidez". En Marketing de boca en boca, Emanuel Rosen identifica con precisión los prdouctos y servicios que más se benefician con el rumor, un universo que abarca desde equipos de alta tecnología hasta libros, desde diversos productos de consumo y entretenimiento hasta servicios legales, y ofrece estrategias específicas para crear y sustentar campañas efectivas de comunicación de boca en boca.