Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total


Autor/es: Berry
Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total
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Este libro describe de qué manera una organización puede satisfacer a sus clientes y optimizar su rentabilidad en el largo plazo, su posición competitiva y su participación en el mercado mediante la adopción de un proceso de gerencia para la calidad total (GCT) orientado al cliente.

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