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No es novedad que las bases de la publicidad y el marketing, las irónicamente llamadas: industria de la venta de humo, están siendo fuertemente sacudidas por las nuevas tecnologías. Lo que hasta ahora funcionaba ya no lo hará en el futuro. Se ha pasado de la era del producto, a la era de la marca y la siguiente es la era del consumidor cuyas reglas son poco claras ya que nos enfrentamos a nuevas tecnologías que modificarán la forma de interactuar entre empresas y clientes.
