Manual de Evaluación de la Calidad del Servicio de Enfermería

María Carolina Ortega Vargas: Licenciada en enfermería. Postgrado en Enfermería Cardiovascular. Coordinadora de Calidad del Cuidado, Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez. María Guadalupe Suárez Vázquez: Licenciada en Enfermería, Directora de Enfermería, Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez. DESCRIPCIÓN La finalidad de este libro es que esta experiencia exitosa pueda ser aplicada en otras instituciones o se difunda para que el personal de enfermería que labora en instituciones privadas y asistenciales adquiera los conocimientos indispensables para integrarse a la cultura de calidad. También es punto de referencia para médicos y directivos de servicios de salud. El manual se divide en tres capítulos: en el primero se describen los elementos básicos de la teoría de la calidad. En el segundo capítulo se describe detalladamente la metodología del modelo propuesto para que los cuerpos de enfermería, que así lo decidan, lo apliquen en su ámbito de trabajo. En el tercer y último capítulo se desarrollan 13 indicadores de calidad, de tipo centinela, los cuales corresponden a igual número de procedimientos que realiza el personal de enfermería. En esta segunda edición se incluyen 3 indicadores más: preparación de soluciones intravenosas, registro de observaciones de enfermería y vigilancia y control del proceso de cambio de bolsa de diálisis peritoneal, considerando que estos procedimientos son básicos y de alta frecuencia en la práctica de la enfermería por lo que se torna indispensable que se desarrollen con la calidad técnica necesaria. Como complemento del libro se incluye un sitio web www.medicapanamericana.com/enfermeria/ortega con archivos en PDF que comprende las figuras y cuadros que se utilizan para implementar el Programa de evaluación de la calidad de los servicios de enfermería. El lector tendrá acceso a los formatos del programa permitiendo en dado caso hacer modificaciones que mejor se adecuen a sus circunstancias de trabajo. CONTENIDOS Prólogo de la segunda edición Prólogos de la primera edición Presentaciones Prefacio C1 Elementos conceptuales de la calidad C2 Diseño de indicadores para el cuidado del paciente C3 Indicadores de la calidad del cuidado Indicador 1. Lavado de manos Indicador 2. Instalación de catéter venoso central Indicador 3. Transfusión de Hemoderivados Indicador 4. Prevención y Tratamiento de Úlceras por Presión Indicador 5. Indicador de caídas Indicador 6. Esterilización con vapor Indicador 7. Administración de medicamentos por vía oral Indicador 8. Baño de Regadera Indicador 9. Aspiraciones de Secreciones Traqueobronquiales con Sistema Cerrado Indicador 10. Lavado y Esterilización del Filtro Dializador y de las Líneas Arteriovenosas para Hemodiálisis Indicador 11. Preparación de Soluciones Indicador 12. Registro de Observaciones de Enfermería Indicador 13. Vigilancia y control del proceso de cambio de bolsa de diálisis peritoneal