Pedidos y atención al cliente
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Cesta de la compra

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Ayuda - Información general

1. EDITORIAL Y LIBRERÍA TIRANT LO BLANCH

Tirant lo Blanch nace hace 25 años en Valencia como una librería en la Calle Artes Gráficas, 14 de Valencia. Hoy es una empresa que dispone de tres Librerías y una de las más importantes Editoriales especializada en Ciencias Sociales. Como Editorial pública 200 libros anuales disponiendo de un fondo editorial de casi 1.000 títulos, que se distribuyen en 28 colecciones, y en la que escriben más de 1.000 autores. Inicialmente comenzó como una editorial estrictamente jurídica, y es en éste campo donde se oferta el mayor volumen de títulos publicados.

2. GARANTÍA DE SEGURIDAD

Tirant garantiza la seguridad de sus datos personales mediante Secure Socket Layers (SSL), un avanzado sistema de seguridad que encripta toda la información que recibe, tanto de sus datos personales como la de su tarjeta de crédito. Esta garantía de seguridad viene avalada por el certificado de
Tirant garantiza la seguridad de sus datos personales mediante Secure Socket Layers (SSL).

3. CÓMO ENCONTRAR UN LIBRO

Para facilitar la compra de libros, Tirant.com dispone de los siguientes sistemas de búsqueda:

  • Búsqueda rápida: Dispone de cuatro formas de búsqueda:
    • Algunas palabras.- Busca los libros que contengan alguna de las palabras que introduzca, tanto en el título como en el autor.
    • Todas las palabras.- Busca los libros que contengan, tanto en el título como en el autor, todas las palabras introducidas.
    • Cadena de caracteres.- Busca los libros que contengan en alguna de sus palabras (título o autor) algún fragmento del texto introducido, o en el caso de ISBN, parte de los números introducidos.
    • ISBN.- Si conoce el número de ISBN del libro al introducirlo busca el libro al que corresponde dicho ISBN.
  • Búsqueda por temas: Agiliza la navegación por el índice de materias. Para navegar por temas puede utilizar esta opción o ir directamente desde la barra de temas situada en la parte superior desde donde se le irán desplegando los distintos subtemas.
  • Búscador Avanzado: Debe introducir toda la información que conozca del libro, para una búsqueda más precisa.

4. CÓMO HACER UN PEDIDO

Cuando encuentre el libro que le interesa pulse en enviar al carrito. En la cesta de la compra puede ir guardando todos los artículos que desee, en cualquier momento puede modificar su cesta de la compra o eliminar un libro incluido en ella, pulsando en cesta de la compra y luego en anular. Si desea mas de una unidad de algún título, indique el número de unidades que solicita y pulse recalcular. Al finalizar la compra pulse en enviar pedido. Si es la primera vez que compra deberá facilitarnos su e-mail, esta dirección le identificará tanto para este pedido como en sus futuras compras. Con el fin de proteger su seguridad y la de sus datos, le pedimos una contraseña que es la que se relaciona con su e-mail. A continuación deberá facilitarnos la dirección de facturación. Si desea enviar los libros a otra dirección distinta de la de facturación sólo tiene que indicárnoslo. Si usted ya ha comprado con anterioridad sólo tendrá que introducir su e-mail y su contraseña. Para modificar cualquier dato de su cuenta solo tiene que entrar en Mi cuenta y modificarlo.

5. COMPRA DE EBOOKs.

Formatos ebooks: Pdf con DRM Disponible en versión pdf drm, Epub con DRM Disponible en versión epub, lectura en la nube .
Para obtener ayuda específica sobre la adquisición de libros en formato electrónico, haga click aquí.

6. LIBRO BAJO DEMANDA

¿Qué es un libro bajo demanda?
Un libro bajo demanda es un libro impreso de forma exclusiva para cada cliente.
Ponemos a su disposición un amplio catálogo de libros de diversas temáticas, literatura, ocio y tiempo libre, novela y muchas más.

¿Cómo se compra?
La compra es muy fácil y sencilla. Elija el libro que quiera que tenga la opción de impresión bajo demanda y en menos de 7 días se lo entregaremos en la dirección que nos indique. Los gastos de envío se calculan en función del destino y peso de la mercancía. El libro bajo demanda se imprime de forma automática y de manera exclusiva para cada cliente, por lo que una vez tramitado el pedido, no admite devolución.

El servicio de impresión bajo demanda dispone de dos tipos de envío, urgente, por mensajería, o regular, por correo ordinario. El tránsito aproximado en el envío urgente es de dos días, mientras que el regular es de diez días aproximadamente.

7. COMPRA RÁPIDA

La compra rápida simplifica el proceso de compra al poder efectuar ésta en un solo paso. Puede activar o desactivar este servicio en el momento de registrarse o en cualquier momento desde Mi cuenta.

8. FORMAS DE PAGO

Puede pagar con tarjeta de crédito, contra reembolso, paypal y mediante transferencia.

  • Con tarjeta de crédito: Aceptamos tarjetas de crédito American Express, Visa, MasterCard/EuroCard, Maestro y 6000. El importe de la compra se cargará en su tarjeta de crédito en el momento de realizar la compra. Las transacciones efectuadas con su tarjeta de crédito se realizarán de forma segura, según acredita nuestro certificado.
    Tirant garantiza la seguridad de sus datos personales mediante Secure Socket Layers (SSL)

  • Pago express con tarjeta de crédito: Pago por tpv virtual en conexión directa con el banco expedidor de la tarjeta, la primera vez que se realice el pago se solicitará por parte del tpv todos los datos de la tarjeta y quedaran disponibles para futuras compras, no teniendo que volver a ingresar los datos hasta nueva solicitud de la pasarela de pago. En caso de que la tarjeta caduque si desea volver a utilizar esta forma de pago deberá entrar en la configuración de su cuenta en Tirant y desmarcar la opción de Tarjeta express.

  • Contra reembolso: Se realiza en euros y en metálico. Sólo puede efectuarse para pedidos nacionales (Península y Baleares). Tiene un recargo de 4,05€. El importe del pedido se lo entregará al mensajero en el momento de la recepción del paquete.

  • Paypal: Ni siquiera tendrá que teclear los dígitos de su tarjeta. Todo lo que necesita es su dirección de correo electrónico y su contraseña, y podrá pagar con el método que más le convenga en cada momento de forma rápida y segura.

  • Pago mediante transferencia: FORMA DE PAGO SOLO PARA ESPAÑA
    Puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta.
    Beneficiario: Libros TLB SL
    Banco: Banco Sabadell
    Número de Cuenta: 0081-0693-61-0002144118
    IBAN: ES76-0081-0693-6100-0214-4118
    BIC: BSABESBB

    IMPORTANTE: el campo REMITENTE u ORDENANTE indique el Nº de pedido - Su nombre y apellidos. Por ejemplo: 106226 - Alfonso Hernández Moya. Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de Su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esa fecha.

9. GASTOS DE ENVíO

  Península (España, Baleares y Portugal) Canarias, Ceuta o Melilla   Europa     América   Resto del mundo
 1 a 3 libros 7,10 €, pero si su pedido es superior a 50,00 € será gratuito 18,00 € 18,00 € 40,00 € 43,00 €
 4 a 10 libros 30,00 € 50,00 € 80,00 € 110,00 €
 Más de 10 60,00 € 90,00 € 140,00 € 180,00 €

10. DISPONIBILIDAD DE UN LIBRO

La disponibilidad del libro está marcada en su ficha, si la disponibilidad es inmediata significa que tenemos el libro en nuestro almacén y saldría el mismo día de hacer el pedido*, si la disponibilidad es distinta significa el tiempo que tardaríamos en recibir el libro por parte de la editorial, por ejemplo entre 2 y 3 días, 4 y 6 días, 1 semana etc...**

*stock salvo error, pedidos hasta las 17:00 horas.
**salvo situaciones especiales (fiestas, inventarios, y demás circunstancias extraordinarias).

11. INFORMACIÓN DE NOVEDADES

Si quiere recibir información sobre las últimas novedades de sus temas preferidos sólo debe hacérnoslo saber y periódicamente le enviaremos un boletín por correo electrónico con lo último aparecido en el mercado.

Regístrese y seleccione las materias de interés.

12. CONSULTAS Y SUGERENCIAS

Comuniquenos su opinión, sus sugerencias o cualquier duda que tenga. Tendremos en cuenta sus sugerencias para mejorar la página. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para resolverle cualquier duda.

13. ESTADO DEL PEDIDO

En cualquier momento puede conocer el estado de su pedido y si éste ya le ha sido enviado.
A continuación le detallamos el significado de los diferentes estados en que pueden encontrarse sus pedidos:

  • En proceso: el pedido ha sido debidamente registrado por Tirant pero aún no ha sido procesado. Los pedidos en este estado pueden ser anulados.
  • Pagado: el pedido ha sido procesado y cobrado por Tirant pero el paquete aún no ha sido recogido por la agencia de transportes/correos.
  • Enviado: El pedido ha sido enviado y está en manos de la agencia de transportes/correos.
  • Pendiente de recibir los articulos: el pedido ha sido procesado pero hay que esperar algunos artículos fuera de stock para poder completar el pedido.
  • Tarjeta no aceptada: hubo algún problema a la hora de realizar el cobro a través de la pasarela de pagos y por lo tanto no pudo ser cobrado y el pedido no fue enviado

14. CÓMO CANCELAR UN PEDIDO

Antes de confirmar el pedido puede modificar y eliminar cualquier libro de su cesta de la compra. Si el pedido aún no ha sido enviado, nos lo puede notificar por correo electrónico atencioncliente@tirant.es, o bien lo puede anular directamente desde Estado del pedido.

Si ya lo ha recibido dispone de un plazo máximo de quince días para proceder a la devolución del mismo siempre y cuando los libros estén en perfectas condiciones. Los gastos de devolución correrán por su cuenta. Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos imputables a Tirant, haciéndose cargo Tirant de los gastos de envío, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo y por los medios indicados anteriormente.

15. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega es de 24 horas desde que el pedido sale de nuestros almacenes en el caso de envíos nacionales y de 2 a 7 días si se trata de envíos internacionales. Si el artículo seleccionado no estuviera disponible gestionaríamos su pedido con la mayor brevedad posible y, una vez recibido en nuestros almacenes, se lo remitiríamos en los plazos anteriormente indicados.

16. NUESTRAS LIBRERIAS

Nuestras direcciones son:

Tirant lo Blanch libros
Artes gráficas 14, Bajo dcha.
Tels. 0034-963610048/50
Fax. 0034-963694151
46010 Valencia

Gravador Esteve, 5
Tels. 0034-963749840
Fax. 0034-963341835
46004 Valencia

Ramón Llull 31, Bajo izda.
Tels. 0034-963890261
Fax. 0034-963890262
46021 Valencia

Ciudad de la Justicia
Av.del Saler, 14
Tels. 0034-963504047
Fax. 0034-963504046
46013 Valencia

E-mails:
tlb@tirant.es ó atencioncliente@tirant.es

17. VARIOS

  • La compra se somete a la legislación española.
  • La facturación del IVA estará sujeta a las compras realizadas por residentes en España. Estarán exentas las realizadas por residentes en países no pertenecientes a la Unión Europea (artículo 21 de la ley 37/92 de 28/12) y los residentes en Ceuta, Melilla y Canarias (artículo 25 de la ley 37/92 de 28/12). Tirant no se hará cargo de los impuestos especiales, aranceles y gastos de despacho en el lugar de destino.
  • Los precios publicitados en la web son válidos excepto error, en cuyo caso se notificará al cliente.
  • Campañas y promociones especiales. En las compras que usted realice de nuestras campañas y promociones especiales, se le aplicará directamente el 5% de descuento en la cesta de la compra.

18. PERSONALIZACIÓN

Personalización se trata de una nueva utilidad que ofrece Tirant.es a sus usuarios la cual permite la adaptación automatizada de los contenidos de la librería Tirant.es a las preferencias de los usuarios.

Forma de uso: Si desea personalizar su librería solo tiene que acceder al menú de personalización en la página principal de Tirant.es, introduzca su e-mail y una contraseña y la nueva utilidad se pondrá a trabajar para usted, adaptando de forma automatizada todos los libros de sus temas preferidos sin necesidad de realizar ningún paso más.

En Tirant.es, trabajamos para hacerle más cómoda y útil su navegación por nuestra librería.

19. MIS PROMOCIONES

Pinche aquí y acceda a sus promociones

La editorial Tirant lo Blanch en su intento continuo de mejorar la relación con sus clientes crea Mis promociones, un nuevo servicio con el fin de dar mejor y mayor acceso a sus publicaciones. En esta sección el cliente tendrá acceso a diversas promociones como la descarga del ebook a un precio especial, conexión gratuita a conectaderecho o las secciones de actualizaciones y formularios de la editorial Tirant.

Para acceder a esta sección es indispensable la utilización de un código promocional que el cliente podrá encontrar dentro del libro que haya adquirido o por cualquier promoción que realice la editorial.

* La utilización del LIBRO ELECTRÓNICO y la visualización del mismo en NUBE DE LECTURA excluyen los usos bibliotecarios y públicos que puedan poner el archivo electrónico a disposición de una comunidad de lectores. Se permite tan solo un uso individual y privado.