1. EDITORIAL I LLIBRERIA TIRANT LO BLANCH

Tirant lo Blanch naix fa 25 anys a València com una llibreria al carrer Arts Gràfiques 14. Avui és una empresa que disposa de tres llibreries i una de les editorials més importants especialitzada en ciències socials. Com a editorial publica 200 llibres anuals disposant d'un fons editorial de quasi 1000 títols, que es distribueixen en 28 col·leccions, i en la que escriuen més de 1000 autors. En un principi va començar com una editorial estrictament jurídica, i és en aquest camp on s'oferta el major volum de títols publicats. 

2. GARANTIA DE SEGURETAT

Tirant garanteix la seguretat de les seves dades personals mitjançant el Secure Socket Layers (SSL), un avançat sistema de seguretat que encripta tota la informació que reb, tant de les seves dades personals com la de la seva tarjeta de crèdit. Aquesta garantia de seguretat ve avalada pel certificat de  VeriSign. 

3. COM ENCONTRAR UN LLIBRE

Per tal de facilitar la compra de llibres, Tirant.com disposa dels següents sistemes de recerca: 

• Recerca ràpida: Disposa de quatre formes de recerca: 
  • Algunes paraules.- cerca els llibres que continguen alguna de les paraules introduïdes, tant del títol com de l'autor.
  • Totes les paraules.- cerca els llibres que continguen, tant en el títol com en l'autor, totes les paraules introduïdes.
  • Cadena de caràcters.- cerca els llibres que continguen en alguna de les seves paraules (títol o autor) algun fragment del text introduït, o en el cas d'ISBN, part dels nombres introduïts
  • ISBN.- si coneix el nombre d'ISBN del llibre, quan l'introdueix cerca el llibre al que correspon el dit ISBN
• Recerca per temes:  Agilita la navegació per l'índex de matèries.Per a navegar per temes pot utilitzar aquesta opció o anar directament des de la barra de temes situada a la part superior des d'on els distints subtemes aniran desplegant-li-se.
• Cercador avançat: Deu introduir tota la informació que conega del llibre, per tal que la recerca siga més precisa

4. COM FER UNA COMANDA

Quan encontre el llibre que l'interesse polse en enviar al carro. A la cistella de la compra pot anar posant tots els articles que desitje. En qualsevol moment pot modificar la seva cistella o eliminar un llibre inclòs en ella, polsant en cistella de la compra i després en anul·lar. Si desitja més d'una unitat de cap títol, assenyale el nombre d'unitats que sol·licita i polse recalcular. En finalitzar la compra, polse en enviar comanda. Si és la primera vegada que compra haurà de facilitar-nos el seu e-mail, aquesta adreça l'identificarà tant en aquesta comanda com en les seves compres futures. Amb l'objectiu de protegir la seva seguretat i la de les seves dades, li demanem una contrassenya que és la que es relaciona amb el seu e-mail. A continuació haurà de facilitar-nos l'adreça de facturació. Si desitja enviar els llibres a una adreça distinta de la de la facturació sols ha d'indicar-nos-ho. Si vosté ja ha comprat amb anterioritat només haurà d'introduir el seu e-mail i la seva contrassenya. Per tal de modificar qualsevol dada del seu compte sols ha d'entrar en El meu compte i modificar-la.

5. COMPRA RÀPIDA 

La compra ràpida simplifica el procés de compra al poder efectuar aquesta en únic pas. Pot activar o desactivar aquest servei en el moment d'inscriure's o en qualsevol altre moment des d'El meu compte.

6.FORMES DE PAGAMENT

Pot pagar amb targeta de crèdit o contra reembors:

• Amb targeta de crèdit: Acceptem targetes de crèdit American Express, Visa, Master Card/Eurocard, Maestro i 6000. L'import de la compra es carregarà a la seva targeta de crèdit en el moment de la comanda. Les transaccions efectuades amb la seva targeta de crèdit es realitzaran de forma segura com acredita el nostre certificat VeriSign. 
• Contra reembors: es realitza en euros i en metàl·lic. Sols pot efectuar-se per a les comandes nacionals (Península i Balears). Té un recarrec de 2,50 €. L'import de la comanda li l'entregarà al missatger en el moment de la recepció del paquet.

7. DESPESES D'ENVIAMENT 

8. DISPONIBILITAT D'UN LLIBRE

La disponibilitat del llibre ve marcada a la seva fitxa, si la disponibilitat és inmediata vol dir que tenim el llibre al nostre magatzem i sortiria el mateix dia de fer la comanda*, si la disponibilitat es diferent significa el temps que trigariem en rebre el llibre per part de la editorial, per eixemple entre 2 i 3 dies, 4 i 6 dies, 1 setmana etc...**

*stock llevat d'error, comandes fins ales 17:00 hores
** Llevat de situacions especials (festes, inventaris i altres circunstàncies extraordinàries).

9. INFORMACIÓ DE NOVETATS

Si vol rebre més informació sobre les últimes novetats dels seus temes favorits sols ha de fer-nos-ho saber i de manera periòdica li enviarem un butlletí per correu electrònic amb l'últim aparegut al mercat.

Registre's i seleccione les matèries d'interès.

10. CONSULTES I SUGGERIMENTS

Comuniquen's la seva opinió, suggeriments o qualsevol dubte que tinga. Tindrem en compte els seus suggeriments per tal de millorar la pàgina. El nostre servei d'atenció al client està a la seva disposició per a aclarir-li qualsevol dubte. 

11. ESTAT DE LA COMANDA

En qualsevol moment pot conèixer l'estat de la seva comanda, així com com si aquesta li ha estat enviada .
Tot seguit li detallem el significat dels diferents estats en els que poden trobar-se les seves comandes.

• En procés: La comanda ha estat degudament registrada per Tirant però encara no ha estat processada. Les comandes que es troben en aquest estat poden ser anul·lades.
• Pagat: La comanda ha estat processada i cobrada per Tirant però el paquet encara no ha estat recollit per l'agència de transports/correus.
• Enviat: La comanda ha estat enviada i es troba a l'agència de transports/correus.
• Pendent de rebre els articles: La demanda ha estat processada però s'ha d'esperar alguns articles fora de stock per a poder completar la demanda.
• Targeta no acceptada: Hi hagué algun tipus de problema en el moment de realitzar el cobrament mitjançant la pasarel·la de pagaments i per tant al no poder ser cobrada, la comanda no ha estat enviada

12. COM CANCEL·LAR UNA COMANDA

Abans de confirmar la comanda, vosté pot modificar i eliminar qualsevol llibre de la seva cistella de la compra. Si la comanda encara no ha estat enviada, ens ho pot notificar per correu electrònic atencioncliente@tirant.es, o be la pot anul·lar directament des d' Estat de la comanda.

Si ja l'ha rebuda disposa d'un termini màxim de set dies per a poder procedir a la devolució de la comanda sempre que els llibres es troben en perfectes condicions. Les despeses de devolució aniran al seu càrrec. S'admetrà la devolució de productes defectuosos i enviaments erronis imputables a Tirant, fent-se càrrec Tirant de les despeses d'enviament, sempre que es comunique aquesta circumstància en el termini i pels mitjans assenyalats abans.

13. TERMINI DE LLIURAMENT

El termini de lliurament és de 24 hores des de que la comanda ix dels nostres magatzems en nacionals, i de 2 a 7 dies si es tracta d'enviaments internacionals. Si l’article seleccionat no estigués disponible, nosaltres gestionarem la seva comanda el més aviat possible i, una vegada rebuda als nostres magatzems li l'enviariem en els terminis abans assenyalats.

14. LES NOSTRES LLIBRERIES

Les nostres adreçes són: 

Tirant lo Blanch llibres 
Arts Gràfiques 14 baix dta.
Tels. 0034-963610048/50 
Fax. 0034-963694151 
46010 València 

Gravador Esteve, 5 
Tels. 0034-963749840 
Fax. 0034-963341835 
46004 València 

Ramón Llull 31, baix 
Tels. 0034-963890261 
Fax. 0034-963890262 
46021 València 

Ciudad de la Justicia 
Av.del Saler, 14 
Tels. 0034-963504047 
Fax. 0034-963504046 
46013 Valencia 

E-mails: 
tlb@tirant.es ó atencioncliente@tirant.es

15. ALTRES

• La compra es sotmet a la legislació espanyola.
• La facturació de l'IVA estarà subjecta a les compres realitzades per residents a Espanya. Estaran exemptes les realitzades per residents a països no pertanyents a l'Unió Europea (article 21 de la llei 37/92 de 28/12) i els residents en Ceuta, Melilla y Canaries (article 25 de la llei 37/92 de 28/12). Tirant no es farà càrrec dels impostos especials, aranzels i despeses de despatx al lloc de destinació.
• Campanyes i promocions especials. En les compres de les nostres campanyes i promocions especials que vosté faci, se li aplicarà directament el 5% de descompte en la cistella de la compra.